문의 채널
- 고객지원 이메일
- contact@privesound.com
- 운영시간
- 10am-5pm
- 평균 응답 목표
- 영업일 기준 1~3일
문의 유형
결제와 환불
- 결제 실패 또는 승인 지연
- 중복 결제 의심
- 환불 요청 및 처리 상태 확인
계정과 라이브러리
- 로그인 문제
- 구매한 상품이 라이브러리에 보이지 않는 경우
- 다운로드 또는 접근 권한 제한 문의
결제 문의 시 함께 보내 주세요
- 주문번호 또는 결제 식별 정보
- 가입 이메일
- 결제 일시
- 결제 금액
- 사용한 결제수단
- 문제가 발생한 화면의 캡처
응답 정책
문의는 접수 순서대로 확인하되, 결제 오류와 접근 불가처럼 이용에 직접 영향을 주는 문제를 우선적으로 검토합니다.
환불 판단이 필요한 문의는 주문 기록, 결제 상태, 접근 이력, 오류 상황을 함께 확인한 뒤 답변드립니다.
자주 묻는 질문
결제했는데 라이브러리에 상품이 보이지 않습니다.
결제 직후에는 상태 반영에 약간의 시간이 걸릴 수 있습니다. 잠시 후 다시 확인해도 동일하다면 주문번호와 가입 이메일을 포함해 고객지원으로 문의해 주세요.
실물 악보가 배송되나요?
아니요. Privé-Sheet의 상품은 디지털 방식으로 제공되며, 실물 배송은 포함되지 않습니다.
다운로드가 가능한 상품인지 어디서 확인하나요?
상품 상세 페이지의 제공 범위 안내를 확인해 주세요. 상품에 따라 뷰어 전용 또는 PDF 다운로드 포함으로 구분될 수 있습니다.