핵심 원칙
- 디지털 상품 특성을 고려해 환불 기준이 적용됩니다
- 중복 결제나 시스템 오류는 우선적으로 검토합니다
- 접근 제공 여부와 사용 이력은 판단 요소가 될 수 있습니다
환불이 가능한 경우
- 동일 주문 또는 동일 상품에 대해 중복 결제가 발생한 경우
- 결제는 완료되었으나 정상적인 접근 권한 제공이 이루어지지 않은 경우
- 서비스의 기술적 문제로 상품 제공이 장기간 불가능한 경우
- 관계 법령 또는 개별 사정에 따라 환불이 필요하다고 판단되는 경우
환불이 제한될 수 있는 경우
실제 환불 가능 여부는 주문 상태, 접근 제공 여부, 사용 이력, 관련 법령을 함께 검토하여 판단됩니다.
- 상품이 정상적으로 제공되었고 이용 또는 다운로드가 이루어진 경우
- 이용자의 환경 문제, 단순 변심 등 디지털 상품 특성상 환불이 제한되는 경우
- 약관 또는 정책을 위반한 이용이 확인된 경우
중복 결제와 시스템 오류
동일 주문에 대한 중복 결제나 결제 시스템 오류가 확인되면 우선적으로 상태를 검토하고 필요한 조치를 진행합니다.
결제 후 라이브러리 접근이 열리지 않거나 상품 제공에 문제가 발생한 경우에도 고객지원으로 접수해 주세요.
환불 문의 접수 방법
- 고객지원 이메일: contact@privesound.com
- 주문번호
- 가입 이메일
- 결제일시
- 결제 금액
- 문제 상황 설명
처리 기간
환불 여부 판단에는 주문 기록, 결제 상태, 접근 제공 이력, 오류 상황 확인이 포함될 수 있습니다.
일반적으로 영업일 기준 3~7일 이내 진행 상황을 안내드리며, 결제수단 및 처리 기관에 따라 실제 환불 반영 시점은 달라질 수 있습니다.